FAQ
Les Questions
• Comment savoir ou en est ma commande ?
• Je rencontre un problème avec ma carte bleue et/ou E-carte, puis-je vous payer par chèque?
• Le paiement en ligne : Quelles types de cartes acceptons-nous ?
• Votre serveur de paiement accepte-t-il les E-cartes électroniques?
Les Réponses
Comment acheter en ligne ?
Pour faire vos achats en ligne c'est très simple! Entrez votre login. Lorsque vous êtes connecté avec votre compte, cliquez sur un produit puis cliquez sur AJOUTER pour ajouter donc un produit à votre panier. Vous trouverez en haut à droite du menu un bouton PANIER. Ce dernier vous permet de visualiser ce que vous avez dans votre panier. Pour passer commande validez le panier et indiquez votre adresse de livraison. Puis VALIDEZ la commande. Un paiement sécurisé vous est proposé par notre partenaire banque pour effectuer le paiement via internet (Carte Bancaire)
Comment savoir ou en est ma commande ?
Afin de connaître l'évolution de votre commande il suffit de nous envoyer un mail à commande@thiercelin.com avec les références de votre commande ou bien de nous appeler notre département des ventes au 01 60 34 06 38.
Je rencontre un problème avec ma carte bleue et/ou E-carte, puis-je vous payer par chèque?
Si vous rencontrez un problème lors de votre paiement en ligne, vous avez la possibilité d'imprimer votre commande et nous l'envoyer par courrier postal. Une copie par mail peut nous être envoyée afin d'anticiper votre commande.
Nous traiterons votre commande à réception de votre chèque.
IMPORTANT : Votre paiement par chèque doit nous être envoyé au siège à l'adresse :
GOUMANYAT
BP 90 108
3 rue Pierre et Marie Curie
77382 COMBS LA VILLE
FRANCE
Je tente de visiter votre site mais il semble y avoir un problème. Je clique sur l'onglet NOS PRODUITS, la liste apparaît sous celui de mon compte et je ne peux rien faire du tout.
Notre menu est ce qu'on appelle dans le jargon un menu déroulant. Pour naviguer sur le menu il faut poser (sans cliquer) votre souris sur la catégorie en question, et glisser votre souris en défilant jusqu'à la rubrique souhaitée.
En restant sur le nom de la rubrique (par exemple PATISSERIE) un sous menu apparaît sur la droite . En glissant votre souris vers le sous menu vous sélectionnez la rubrique qui vous intéresse en glissant votre souris (toujours sans cliquer) vers la rubrique de votre choix. Ensuite vous cliquez sur le nom de la rubrique qui vous intéresse pour faire apparaître dans votre fenêtre la sélection.
Il est possible, selon les versions de votre navigateur, que l'affichage ne se fasse pas en bonne et due forme. Pour une visite agréable et optimale de notre site, nous vous conseillons vivement l'utilisation des navigateurs suivants :
- Safari
- Firefox 3.5
- Internet Explorer 8
Le paiement en ligne : Quelles types de cartes acceptons-nous ?
Le paiement en ligne s'effectue par carte bancaire :
- E-cartes
- Cartes bancaires nationales françaises
- Cartes EuroCard / MasterCard internationales
- Cartes Visa internationales
- American Express
Vous accèdez sur le site sécurisé de notre partenaire banque après avoir cliqué sur le bouton "Validation de votre commande et payer" (paiement en ligne).
Vous ne pouvez avoir plus de sécurité que par ce mode de fonctionnement garantie par la banque.
Votre serveur de paiement accepte-t-il les E-cartes électroniques?
Notre serveur banque CM-CIC supporte effectivement les E-cartes electroniques.
Le serveur de notre partenaire banque CM-CIC 3DSecure interroge votre banque lors du paiement en vous demandant une autentification de votre part. Cette dernière confirmée valide votre paiement en ligne.
En vous souhaitant une agreable visite sur notre site